Versteckte Kundendaten beheben (Sternchen-Problem) & Versand im TikTok Shop konfigurieren

Wenn Kundennamen in deinen TikTok Shop-Bestellungen als Sternchen ( ****) angezeigt werden, bedeutet dies, dass TikTok Shop die Bestellabwicklung übernimmt und Kundendaten absichtlich ausgeblendet werden.

Um vollständige Kundendaten einzusehen, musst du den Versand selbst verwalten, indem du die Option „Versand durch Verkäufer“ aktivierst. Die folgenden Schritte zeigen dir, wie du die Versandoptionen entsprechend einrichtest.


Öffne das TikTok Shop Seller Center
Navigiere zum Bereich Bestellungen im Seller Center
Wähle die Versandoption


Klicke auf Versandeinstellungen. Es gibt zwei Arten von Versandoptionen:

**Versand über Plattform:**

Wenn du diese Option wählst, wird die Bestellung über einen von TikTok Shop ausgewählten Drittanbieter abgewickelt.
TikTok Shop übernimmt den Versand über das eigene Lager.
Du kannst keine vollständigen Kundendaten sehen – es erscheinen Sternchen anstelle von Namen.

**Versand durch Verkäufer:**

Wenn du vollständige Kundendaten sehen möchtest und keine Sternchen angezeigt bekommen willst, wähle die Option Versand durch Verkäufer.
In diesem Fall übernimmst du den Versand selbst.
Du musst dafür eine Versandvorlage erstellen oder bearbeiten.

Versandvorlage erstellen oder bearbeiten

Wenn keine Versandvorlage vorhanden ist, klicke auf Neue Vorlage hinzufügen.


Wenn bereits eine Vorlage existiert, klicke auf Bearbeiten.

Versandvorlage einrichten

Vorlagenname: Gib einen Namen für die Versandvorlage ein
Versandgebühr-Vorlage: Definiere Regionen, in die du nicht versenden möchtest.
Personen aus diesen Regionen können keine Bestellungen aufgeben.
Liefergebiete: Gebiete hinzufügen oder bearbeiten, in die du versendest
Versandregeln: Versandkosten basierend auf Produktgewicht festlegen
Nicht zugeordnete Gebiete werden separat angezeigt

Versand durch Verkäufer aktivieren

Nachdem du die Vorlage eingerichtet hast, klicke auf Absenden
Aktiviere die Option Versand durch Verkäufer

Zugriff auf Kundendaten

Nach Aktivierung von „Versand durch Verkäufer“ kannst du bei neuen Bestellungen vollständige Kundendaten einsehen.

Hinweis: Nur neue Bestellungen enthalten vollständige Kundendaten.
Bestellungen, die vor Aktivierung dieser Einstellung aufgegeben wurden, zeigen keine vollständigen Kundendaten an.

Aktualisiert am: 21/03/2025