Artículos sobre: Conector de TikTok Shop por SPL

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Problemas comunes con la sincronización de productos

Error "Falta Atributo" en TikTok Shop Connector de SPL

Descripción general del problema

El error "Falta Atributo" ocurre cuando no se proporcionan los atributos requeridos del producto. Cada categoría de producto tiene atributos específicos y aquellos marcados con un asterisco (*) son obligatorios. Si no se completan estos atributos, el producto no se puede sincronizar con TikTok Shop.

Cómo solucionar el error "Falta Atributo"

Haz clic en "Fix Me" junto al producto afectado.

Revisa el mensaje de error en la parte superior. Si indica "product attributes value is required," desplázate hacia abajo hasta la sección Attributes.

Ingresa todos los atributos obligatorios, especialmente los marcados con un asterisco (*).

Una vez que completes todos los atributos requeridos, haz clic en "Save" en la parte superior.
El error debería estar resuelto.

Error "No se Seleccionó Categoría" en TikTok Shop Connector de SPL

Descripción general del problema

El error "No se Seleccionó Categoría" ocurre cuando un producto está asignado a una categoría incorrecta o no tiene categoría asignada. TikTok Shop requiere una categoría válida para la sincronización de productos.

Cómo solucionar el error "No se Seleccionó Categoría"

Haz clic en "Fix Me" junto al producto afectado.

Revisa el mensaje de error. Si indica "Please Select a Category," desplázate hacia abajo hasta la sección Categories and Attributes.

Selecciona la categoría correspondiente y sus atributos. Haz clic en "Save" en la parte superior.

El error debería estar resuelto.

Añadir un Fabricante (UE) en TikTok Shop Connector de SPL

Descripción general del problema

Para cumplir con las regulaciones de TikTok Shop, los productos vendidos en la región UE requieren detalles del fabricante, incluyendo:

Nombre del fabricante
Correo electrónico
Nombre comercial registrado
Código del país
Número de teléfono
Dirección

No proporcionar esta información puede resultar en errores al listar el producto.

Cómo solucionar el error "Fabricante (UE)"

Dos formas de añadir un fabricante

Método 1: Añadir un Fabricante al Sincronizar un Producto

Localiza el producto que deseas sincronizar.

Haz clic en el botón Sync junto al producto.
Desplázate hacia abajo hasta encontrar Add Manufacturer.

Ingresa los detalles requeridos del fabricante:
Nombre del fabricante
Correo electrónico
Nombre comercial registrado
Código del país
Número de teléfono
Dirección completa
Haz clic en Submit para guardar los detalles.

Método 2: Añadir un Fabricante desde Configuración

Abre TikTok Shop Connector by SPL en Shopify.
Navega a Settings > EU GPSR.

Haz clic en "Add Manufacturer".

Ingresa los detalles requeridos:
Nombre del fabricante
Correo electrónico
Nombre comercial registrado
Código del país
Número de teléfono
Dirección completa

Haz clic en Submit para guardar los detalles.

Añadir una Persona Responsable (UE) en TikTok Shop Connector de SPL

Descripción general del problema

Para vender productos en la región UE, TikTok Shop requiere que las empresas proporcionen una Persona Responsable (RP) encargada de la conformidad y la seguridad del producto. Los detalles requeridos incluyen:

Nombre
Correo electrónico
Nombre comercial
País
Dirección

Cómo solucionar el error "Persona Responsable (UE)"

Dos formas de añadir una Persona Responsable (UE)

Método 1: Añadir una Persona Responsable al Sincronizar un Producto

Abre TikTok Shop Connector by SPL.
Localiza el producto que deseas sincronizar.
Haz clic en el botón Sync junto al producto.
Desplázate hasta encontrar "Add Responsible Person".

Ingresa la información requerida:
Nombre completo
Correo electrónico
Nombre comercial
País
Dirección completa

Haz clic en Submit para guardar los detalles.

Método 2: Desde Configuración

Abre TikTok Shop Connector by SPL en Shopify.
Navega a Settings > EU GPSR.

Haz clic en "Add Responsible Person".

Ingresa los detalles requeridos.

Haz clic en Submit para guardar los detalles.

Error "Falta Certificado" en TikTok Shop Connector de SPL

Descripción general del problema

Al sincronizar productos con TikTok Shop, algunas categorías requieren certificaciones de seguridad o advertencias en el embalaje para cumplir con las normativas. Si estas certificaciones faltan, la publicación del producto fallará.

Cómo solucionar el error "Falta Certificado"

Identificar el requerimiento

Si ves el error "Certificate Missing", TikTok Shop requiere una certificación de seguridad para esa categoría.
También puede aparecer el mensaje: "¿Hay advertencias o información de seguridad en el embalaje del producto?"

Selecciona Sí si el producto contiene advertencias o detalles de seguridad.
Selecciona No si no se requiere información de seguridad.

Proporcionar información de certificación

Si seleccionas Sí, introduce los detalles requeridos y sube la certificación correspondiente.

Subir el documento de certificación

Haz clic en "Add File".
Selecciona el archivo de certificación adecuado (PDF, JPG o PNG).
Asegúrate de que el archivo cumple con el tamaño requerido.
Haz clic en "Save" para confirmar.

Re-sincronizar el producto

Haz clic en "Create Products on TikTok".
Ve a la sección Products y haz clic en "Sync" de nuevo.

Error "El Título es Demasiado Corto" en TikTok Shop Connector de SPL

Descripción general del problema

El error "Title is Too Short" ocurre cuando el título del producto no cumple con el requisito mínimo de caracteres de TikTok Shop (generalmente 25 caracteres). Un título adecuado mejora la visibilidad y el cumplimiento.

Cómo solucionar el error "El Título es Demasiado Corto"

Haz clic en "Fix Me" para editar los detalles del producto.

Asegúrate de que el título del producto tenga al menos 25 caracteres.
Haz clic en "Save" para actualizar la información.
El error debería estar resuelto, permitiendo la sincronización.

Problema con la Tabla de Tallas en TikTok Shop Connector de SPL

Descripción general del problema

El "Size Chart Issue" ocurre cuando una categoría de producto requiere una tabla de tallas y no se ha proporcionado ninguna. Categorías como ropa, calzado y accesorios requieren una tabla de tallas para ofrecer detalles precisos.

Cómo solucionar el "Size Chart Issue"

Identificar el problema

En TikTok Shop Connector by SPL, ve a la sección Products.
Localiza el producto con el error "Size Chart Issue".

Editar detalles del producto

Haz clic en "Fix Me" para editar los detalles.

Desplázate a la sección de Tabla de Tallas.

Subir o añadir la tabla de tallas requerida

Sube una imagen o archivo con los detalles de tallas y haz clic en "Save" en la parte superior.

El error debería estar resuelto y el producto se sincronizará con TikTok Shop.

Problema con el Ancho y Largo de la Imagen del Producto

Descripción general del problema

TikTok Shop requiere que las imágenes de los productos cumplan dimensiones específicas de ancho y largo. Si la imagen no cumple estas especificaciones, se generará un error que impedirá la sincronización.

Cómo solucionar el problema de "Ancho y Largo de Imagen"

Revisa los requisitos de imagen de TikTok Shop:
Asegúrate de que las imágenes estén en formato JPG o PNG.
Tamaño mínimo de imagen: 300×300 px.
Haz clic en Edit Product y reemplaza la imagen con una del tamaño correcto.
Haz clic en Save para guardar los cambios.

Re-sincronizar el producto

Luego de actualizar la imagen, regresa a la sección Products.
Haz clic en Sync para volver a intentar publicar el producto.

Sincronización de Pedidos en TikTok Shop Connector de SPL

Descripción general

La función de Sincronización de Pedidos en TikTok Shop Connector permite sincronizar pedidos entre TikTok Shop y Shopify, garantizando una gestión precisa y actualizada.

Para ver la sincronización de pedidos, ve al panel de control de TikTok Shop Connector de SPL y haz clic en Settings luego en Order Settings.

Configuración de Importación de Pedidos

Puedes personalizar la importación de pedidos según dos criterios clave:

1. Importar Pedidos por Tipo

Todos los Pedidos – Importa todos los pedidos desde TikTok Shop, incluso si no contienen productos vinculados.
Solo Pedidos con Productos Vinculados (Recomendado) – Importa solo pedidos con productos ya vinculados a tu tienda Shopify.

2. Importar Pedidos Cuando

Solo Pagados (Recomendado) – Solo se importan pedidos marcados como pagados en TikTok Shop.
Todos los Pedidos – Importa todos los pedidos, incluidos los no pagados.

Cómo Activar la Sincronización de Pedidos

Abre TikTok Shop Connector desde tu panel de Shopify.
Navega a la sección Order Sync.
Activa el interruptor Order Sync en "On".

Elige tu configuración de importación:
Selecciona tipo de pedido (Todos / Solo Productos Vinculados).
Selecciona momento de importación (Solo Pagados / Todos).

Haz clic en Save para confirmar.

AI Connect no Funciona

Posibles causas del problema

El producto no existe en Shopify.
El producto no está vinculado entre TikTok Shop y Shopify.

Cómo solucionar el problema "AI Connect"

Crear un Nuevo Producto si No Se Encuentra
Haz clic en Create a New Product: Se creará un producto nuevo en tu tienda Shopify usando la información del producto de TikTok Shop.