Corregir Detalles Ocultos del Cliente (Problema de Asteriscos) y Configurar Envíos en TikTok Shop

Si los nombres de los clientes en tus pedidos de TikTok Shop aparecen como asteriscos ( **** ), esto indica que TikTok Shop gestiona el cumplimiento del pedido y los datos del cliente están intencionadamente ocultos.
Para acceder a la información completa del cliente, debes gestionar los envíos de forma independiente activando la opción "Envío por el Vendedor".
Los siguientes pasos explican cómo configurar esta opción de envío.


Abre el Centro de Vendedores de TikTok Shop
Navega a la sección de Pedidos
Elige la Opción de Envío


Haz clic en Configuración de Envío. Existen dos tipos de opciones de envío:



Envío a través de la Plataforma:
Si seleccionas esta opción, tus pedidos serán enviados mediante un proveedor logístico asignado por TikTok Shop.
TikTok Shop transferirá los productos a su almacén y se encargará del envío. Sin embargo, no podrás ver la información completa del cliente, y en su lugar aparecerán asteriscos.



Envío por el Vendedor:
Si no deseas que aparezcan asteriscos y necesitas acceder a la información completa del cliente, selecciona Envío por el Vendedor. Esto significa que tú mismo gestionarás el envío.
Para usar esta opción, deberás crear o editar una Plantilla de Envío.

Crear o Editar una Plantilla de Envío

Si aún no tienes una plantilla de envío, haz clic en Agregar Nueva Plantilla


Si ya tienes una plantilla creada, haz clic en Editar



Configurar la Plantilla de Envío
Nombre de Plantilla: Ingresa un nombre para identificarla
Plantilla de Tarifas de Envío: Puedes especificar regiones a las que no deseas realizar envíos. Los usuarios de esas zonas no podrán hacer pedidos
Zonas de Entrega: Agrega o edita regiones a las que realizarás envíos
Reglas de Envío: Establece los costos de envío basados en el peso del producto
Las áreas no asignadas a ninguna región aparecerán listadas aquí



Enviar y Activar Envío por el Vendedor
Una vez configurada la plantilla, haz clic en Enviar
Activa la opción Envío por el Vendedor



Acceso a la Información del Cliente
Después de activar Envío por el Vendedor, podrás ver la información completa del cliente cuando se realice un pedido.

Nota: Solo los pedidos nuevos mostrarán la información completa después de habilitar esta opción. Los pedidos realizados antes de la activación no mostrarán detalles completos.

Actualizado el: 21/03/2025