Articles sur : Connecteur TikTok Shop par SPL

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Problèmes courants avec la synchronisation des produits

Erreur "Attribut manquant" dans TikTok Shop Connector par SPL

Aperçu du problème

L'erreur "Attribut manquant" se produit lorsque des attributs de produit obligatoires ne sont pas renseignés. Chaque catégorie de produit possède des attributs spécifiques, et ceux marqués d'un astérisque (*) sont obligatoires. L'absence de ces attributs empêche la synchronisation du produit avec TikTok Shop.

Comment corriger l'erreur "Attribut manquant"

Cliquez sur "Corriger" à côté du produit concerné.

Examinez le message d'erreur du produit en haut de la page. S'il indique "Une valeur d'attribut de produit est requise", faites défiler jusqu'à la section Attributs en bas de la page.

Saisissez tous les attributs requis, en particulier ceux marqués d'un astérisque (*), car ils sont obligatoires.

Une fois que tous les attributs requis sont remplis, cliquez sur "Enregistrer" en haut de la page
L'erreur devrait maintenant être résolue.

Erreur "Aucune catégorie sélectionnée" dans TikTok Shop Connector par SPL

Aperçu du problème

L'erreur "Aucune catégorie sélectionnée" se produit lorsqu'un produit est attribué à une catégorie incorrecte ou n'a aucune catégorie assignée. Étant donné que TikTok Shop exige une catégorie valide pour la synchronisation des produits, ce problème doit être résolu avant la mise en ligne.

Comment corriger l'erreur "Aucune catégorie sélectionnée"

Cliquez sur "Corriger" à côté du produit concerné.

Vérifiez le message d'erreur du produit. S'il indique "Veuillez sélectionner une catégorie", faites défiler jusqu'à la section Catégories et Attributs.

Sélectionnez la catégorie appropriée et ses attributs. Cliquez sur "Enregistrer" en haut de la page.

L'erreur devrait maintenant être résolue.

Ajout d'un fabricant (UE) dans TikTok Shop Connector par SPL

Aperçu du problème

Pour se conformer aux réglementations de TikTok Shop, les produits vendus dans la région de l'UE doivent inclure les détails du fabricant, notamment :

Nom du fabricant
E-mail
Nom commercial enregistré
Code du pays
Numéro de téléphone
Adresse
L'absence de ces informations peut entraîner des erreurs lors de la mise en ligne du produit.

Comment corriger l'erreur "Fabricant (UE)"

Deux façons d’ajouter un fabricant

Méthode 1 : Ajouter un fabricant lors de la synchronisation d’un produit

Trouvez le produit que vous souhaitez synchroniser.

Cliquez sur le bouton Synchroniser à côté du produit.
Faites défiler vers le bas pour trouver Ajouter un fabricant.

Saisissez les informations requises du fabricant :

Nom du fabricant
Adresse e-mail
Nom commercial enregistré
Code du pays
Numéro de téléphone
Adresse complète

Cliquez sur Soumettre pour enregistrer les informations du fabricant.

Méthode 2 : Ajouter un fabricant via les paramètres

Ouvrez TikTok Shop Connector par SPL dans Shopify.
Accédez à Paramètres > UE GPSR.

Cliquez sur Ajouter un fabricant.

Ajout d’une Personne Responsable (UE) dans TikTok Shop Connector par SPL

Aperçu du problème

Pour vendre des produits dans la région de l’UE, TikTok Shop exige que les entreprises désignent une Personne Responsable (PR) chargée de la conformité et de la sécurité des produits.

Les informations requises incluent :

Nom
Adresse e-mail
Nom commercial
Pays
Adresse complète

Comment corriger l'erreur "Personne Responsable (UE)"

Deux façons d’ajouter une Personne Responsable (UE)

Méthode 1 : Ajouter une Personne Responsable lors de la synchronisation d’un produit

Ouvrez TikTok Shop Connector par SPL.
Trouvez le produit que vous souhaitez synchroniser.
Cliquez sur le bouton Synchroniser à côté du produit.
Faites défiler vers le bas pour trouver Ajouter une Personne Responsable.

Saisissez les informations requises :

Nom complet
Adresse e-mail
Nom commercial
Pays
Adresse complète

Cliquez sur Soumettre pour enregistrer les informations.

Méthode 2 : Ajouter une Personne Responsable via les paramètres

Ouvrez TikTok Shop Connector par SPL dans Shopify.
Accédez à Paramètres > UE GPSR.

Cliquez sur Ajouter une Personne Responsable.

Saisissez les informations requises.

Cliquez sur Soumettre pour enregistrer les informations de la Personne Responsable.

Erreur "Certificat manquant" dans TikTok Shop Connector par SPL

Aperçu du problème

Lors de la synchronisation des produits avec TikTok Shop, certaines catégories nécessitent des certifications de sécurité ou des avertissements sur l’emballage pour garantir la conformité. Si ces certifications obligatoires sont absentes, la mise en ligne du produit échouera.

Comment corriger l’erreur "Certificat manquant"

Identifier l’exigence

Si vous voyez l’erreur "Certificat manquant", cela signifie que TikTok Shop exige une certification de sécurité pour cette catégorie de produit.
Vous pouvez également voir le message :
"Ci sono avvertenze o informazioni di sicurezza sulla confezione del prodotto ?"
(Y a-t-il des avertissements ou des informations de sécurité sur l’emballage du produit ?).

Sélectionnez Oui si le produit contient des avertissements ou des informations de sécurité.
Sélectionnez Non si aucune information de sécurité n’est requise.

Fournir les informations de certification

Si vous avez sélectionné Oui, saisissez les détails requis et téléchargez la certification nécessaire.

Télécharger le document de certification

Cliquez sur Ajouter un fichier.
Sélectionnez le fichier de certification approprié ( PDF, JPG ou PNG).
Assurez-vous que le fichier respecte la limite de taille requise.
Cliquez sur Enregistrer pour confirmer.

Re-synchroniser le produit

Cliquez sur Créer des produits sur TikTok.
Accédez à la section Produits et cliquez à nouveau sur Synchroniser.

Erreur "Le titre est trop court" dans TikTok Shop Connector par SPL

Aperçu du problème

L’erreur "Le titre est trop court" se produit lorsque le titre du produit ne respecte pas la longueur minimale exigée par TikTok Shop (généralement 25 caractères). Un titre approprié améliore la visibilité du produit et garantit sa conformité.

Comment corriger l’erreur "Le titre est trop court"

Cliquez sur "Corriger" pour modifier les détails du produit.

Assurez-vous que le titre du produit comporte au moins 25 caractères.
Cliquez sur Enregistrer pour mettre à jour les informations du produit.
L’erreur devrait maintenant être résolue, permettant la synchronisation du produit.

Erreur "Problème de guide des tailles" dans TikTok Shop Connector par SPL

Aperçu du problème

L’erreur "Problème de guide des tailles" se produit lorsqu’une catégorie de produit exige un guide des tailles, mais qu’aucun n’a été fourni. Les catégories comme les vêtements, chaussures et accessoires nécessitent un guide des tailles pour assurer des informations précises.

Comment corriger le "Problème de guide des tailles"

Identifier le problème

Dans TikTok Shop Connector par SPL, accédez à la section Produits.
Trouvez le produit affichant l’erreur "Problème de guide des tailles".

Modifier les détails du produit

Cliquez sur Corriger pour modifier les détails du produit.

* Faites défiler vers le bas jusqu'à la section Guide des tailles.

Téléchargez ou ajoutez le guide des tailles requis.

Téléchargez une image ou un fichier contenant les détails du guide des tailles.
Cliquez sur Enregistrer en haut de la page.

L’erreur devrait être résolue, et le produit sera synchronisé avec TikTok Shop

Erreur "Problème de largeur et de longueur de l’image du produit"

Aperçu du problème

TikTok Shop exige que les images des produits respectent des dimensions spécifiques de largeur et de longueur. Si l’image téléchargée ne respecte pas ces spécifications, une erreur se produira, empêchant la synchronisation du produit.

Comment corriger le problème de largeur et de longueur de l’image du produit

Vérifiez les exigences d’image de TikTok Shop :

Assurez-vous que les images sont au format JPG ou PNG.
La taille minimale de l’image doit être de 300 × 300 px.
Cliquez sur Modifier le produit et remplacez l’image par une version aux dimensions correctes.
Cliquez sur Enregistrer pour mettre à jour les modifications.

Re-synchroniser le produit :

Après avoir mis à jour l’image, retournez dans la section Produits.
Cliquez sur Synchroniser pour relancer le processus de mise en ligne.# Après avoir mis à jour l’image, retournez dans la section

Aperçu

La fonctionnalité Order Sync dans TikTok Shop Connector vous permet de synchroniser les commandes entre TikTok Shop et Shopify, garantissant une gestion des commandes précise et à jour.

Pour consulter la synchronisation des commandes, accédez au tableau de bord de TikTok Shop Connector par SPL, cliquez sur Paramètres, puis sur Paramètres des commandes.

Paramètres d’importation des commandes

Vous pouvez personnaliser les paramètres d’importation des commandes selon deux critères clés :

1. Importer les commandes par type de commande

Toutes les commandes – Cette option importe toutes les commandes depuis TikTok Shop, qu’elles contiennent ou non des produits liés à Shopify.
Uniquement les commandes avec des produits liés (Recommandé) – Cette option importe uniquement les commandes contenant des produits déjà liés à votre boutique Shopify. Les commandes avec des produits non liés ne seront pas synchronisées.

2. Importer les commandes lorsque

Uniquement lorsqu’elles sont payées (Recommandé) – Seules les commandes marquées comme payées dans TikTok Shop seront importées dans Shopify.
Toutes les commandes – Importe toutes les commandes, y compris celles qui ne sont pas encore payées.

Comment activer la synchronisation des commandes

* Accédez à TikTok Shop Connector dans votre interface d’administration Shopify.
Naviguez jusqu’à la section Synchronisation des commandes.
Activez le commutateur Synchronisation des commandes en le passant sur "Activé".

Choisissez vos paramètres d’importation des commandes :

Sélectionnez le type de commande : Toutes les commandes / Uniquement les commandes avec des produits liés.
Sélectionnez le moment d’importation : Uniquement lorsqu’elles sont payées / Toutes les commandes.

Cliquez sur Enregistrer pour confirmer vos paramètres.

AI Connect ne fonctionne pas.

Causes possibles du problème

Le produit n’existe pas dans Shopify.
Le produit n’est pas lié entre TikTok Shop et Shopify.

Comment corriger le problème d’AI Connect

Créer un nouveau produit s’il n’est pas trouvé
Cliquez sur Créer un nouveau produit : un nouveau produit sera créé dans votre boutique Shopify en utilisant les informations de votre produit TikTok Shop.

Le produit sera ajouté à la file d’attente et sera bientôt en ligne.

Connecter l’existant

Si le produit existe déjà dans Shopify mais n’est pas lié à TikTok Shop, vous devez le connecter manuellement.

Étapes : Cliquez sur Connecter l’existant.