Articoli su: Connettore TikTok Shop di SPL

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Problemi Comuni con la Sincronizzazione dei Prodotti

Problemi comuni con la sincronizzazione dei prodotti

Errore "Attributo Mancante" nel TikTok Shop Connector di SPL

Panoramica del problema

L’errore "Attributo Mancante" si verifica quando non vengono forniti gli attributi richiesti di un prodotto. Ogni categoria di prodotto ha attributi specifici e quelli contrassegnati con un asterisco (*) sono obbligatori. Se non si compilano questi attributi, il prodotto non può essere sincronizzato con TikTok Shop.

Come risolvere l’errore "Attributo Mancante"

Clicca su "Fix Me" accanto al prodotto interessato.

Controlla il messaggio di errore in alto. Se compare la scritta "product attributes value is required," scorri verso il basso fino alla sezione Attributes.

Inserisci tutti gli attributi obbligatori, in particolare quelli contrassegnati con un asterisco (*).

Una volta completati tutti gli attributi richiesti, clicca su "Save" in alto.
L’errore dovrebbe essere risolto.

Errore "Nessuna Categoria Selezionata" nel TikTok Shop Connector di SPL

Panoramica del problema

L’errore "Nessuna Categoria Selezionata" si verifica quando un prodotto è assegnato a una categoria errata o non ha alcuna categoria assegnata. TikTok Shop richiede una categoria valida per la sincronizzazione dei prodotti.

Come risolvere l’errore "Nessuna Categoria Selezionata"

Clicca su "Fix Me" accanto al prodotto interessato.

Controlla il messaggio di errore. Se appare "Please Select a Category," scorri verso il basso fino alla sezione Categories and Attributes.

Seleziona la categoria appropriata e i relativi attributi. Clicca su "Save" in alto.

L’errore dovrebbe essere risolto.

Aggiungere un Produttore (UE) nel TikTok Shop Connector di SPL

Panoramica del problema

Per rispettare le normative di TikTok Shop, i prodotti venduti nella regione UE richiedono i dettagli del produttore, inclusi:

Nome del produttore
Email
Nome commerciale registrato
Codice del paese
Numero di telefono
Indirizzo

La mancata fornitura di queste informazioni può causare errori nella pubblicazione dei prodotti.

Come risolvere l’errore "Produttore (UE)"

Due Modi per Aggiungere un Produttore

Metodo 1: Aggiungere un Produttore Durante la Sincronizzazione di un Prodotto

Trova il prodotto che vuoi sincronizzare.

Clicca sul pulsante Sync accanto al prodotto.
Scorri verso il basso e trova Add Manufacturer.

Inserisci i dettagli richiesti del produttore:
Nome del produttore
Indirizzo Email
Nome commerciale registrato
Codice del paese
Numero di telefono
Indirizzo completo
Clicca su Submit per salvare i dettagli.

Metodo 2: Aggiungere un Produttore tramite Impostazioni

Apri il TikTok Shop Connector by SPL su Shopify.
Vai a Settings > EU GPSR.

Clicca su "Add Manufacturer".

Inserisci i dettagli richiesti:
Nome del produttore
Indirizzo Email
Nome commerciale registrato
Codice del paese
Numero di telefono
Indirizzo completo

Clicca su Submit per salvare i dettagli.

Aggiungere un Responsabile (UE) nel TikTok Shop Connector di SPL

Panoramica del problema

Per vendere nella regione UE, TikTok Shop richiede un Responsabile (RP) per la conformità e la sicurezza del prodotto. I dettagli richiesti includono:

Nome
Email
Nome commerciale
Paese
Indirizzo

Come risolvere l’errore "Responsabile (UE)"

Due Modi per Aggiungere un Responsabile (UE)

Metodo 1: Aggiunta Durante la Sincronizzazione

Apri TikTok Shop Connector by SPL.
Trova il prodotto da sincronizzare.
Clicca su Sync accanto al prodotto.
Scorri in basso e trova "Add Responsible Person".

Inserisci i dettagli richiesti:
Nome completo
Indirizzo Email
Nome commerciale
Paese
Indirizzo completo

Clicca Submit per salvare i dettagli.

Metodo 2: Tramite Impostazioni

Apri TikTok Shop Connector by SPL su Shopify.
Vai a Settings > EU GPSR.

Clicca su "Add Responsible Person".

Inserisci i dettagli richiesti.

Clicca Submit per salvare i dettagli.

Errore "Certificato Mancante" nel TikTok Shop Connector di SPL

Panoramica del problema

Durante la sincronizzazione dei prodotti su TikTok Shop, alcune categorie richiedono certificazioni di sicurezza o avvertenze sull'imballaggio per essere conformi. Se queste certificazioni mancano, la pubblicazione del prodotto fallirà.

Come risolvere l’errore "Certificato Mancante"

Identificare il requisito

Se visualizzi l'errore "Certificate Missing", TikTok Shop richiede una certificazione di sicurezza per quella categoria di prodotto.
Potresti anche vedere il messaggio: "Ci sono avvertenze o informazioni di sicurezza sulla confezione del prodotto?"

Seleziona Sì se il prodotto contiene avvertenze o dettagli di sicurezza.
Seleziona No se non sono richieste informazioni di sicurezza.

Fornire informazioni sulla certificazione

Se hai selezionato Sì, inserisci i dettagli richiesti e carica la certificazione necessaria.

Caricare il documento di certificazione

Clicca su "Add File".
Seleziona il file di certificazione appropriato (PDF, JPG o PNG).
Assicurati che il file rispetti la dimensione massima richiesta.
Clicca su "Save" per confermare.

Ri-sincronizzare il prodotto

Clicca su "Create Products on TikTok".
Vai alla sezione Products e clicca di nuovo su "Sync".

Errore "Il Titolo è Troppo Corto" nel TikTok Shop Connector di SPL

Panoramica del problema

L’errore "Title is Too Short" si verifica quando il titolo del prodotto non rispetta il numero minimo di caratteri richiesto da TikTok Shop (di solito 25 caratteri). Un titolo adeguato migliora la visibilità e la conformità.

Come risolvere l’errore "Il Titolo è Troppo Corto"

Clicca su "Fix Me" per modificare i dettagli del prodotto.

Assicurati che il titolo del prodotto abbia almeno 25 caratteri.
Clicca su "Save" per aggiornare le informazioni.
L’errore dovrebbe essere risolto e il prodotto sarà sincronizzato.

Problema con la Tabella delle Taglie nel TikTok Shop Connector di SPL

Panoramica del problema

Il "Size Chart Issue" si verifica quando una categoria di prodotto richiede una tabella delle taglie e questa non è stata fornita. Le categorie come abbigliamento, calzature e accessori richiedono una tabella delle taglie per garantire dettagli accurati.

Come risolvere il "Size Chart Issue"

Identificare il problema

In TikTok Shop Connector by SPL, vai alla sezione Products.
Trova il prodotto con l’errore "Size Chart Issue".

Modificare i dettagli del prodotto

Clicca su "Fix Me" per modificare i dettagli.

Scorri fino alla sezione Tabella delle Taglie.

Carica o aggiungi la tabella delle taglie richiesta

Carica un’immagine o un file con i dettagli delle taglie e clicca su "Save" in alto.

L’errore dovrebbe essere risolto e il prodotto sarà sincronizzato su TikTok Shop.

Problema con Larghezza e Altezza dell’Immagine del Prodotto

Panoramica del problema

TikTok Shop richiede che le immagini dei prodotti rispettino dimensioni specifiche di larghezza e altezza. Se l’immagine caricata non rispetta queste specifiche, si verificherà un errore che impedirà la sincronizzazione.

Come risolvere il problema di "Larghezza e Altezza Immagine"

Controlla i requisiti immagine di TikTok Shop:
Assicurati che le immagini siano in formato JPG o PNG.
Dimensione minima immagine: 300×300 px.
Clicca su Edit Product e sostituisci l’immagine con una della dimensione corretta.
Clicca su Save per salvare le modifiche.

Ri-sincronizzare il prodotto

Dopo aver aggiornato l’immagine, torna alla sezione Products.
Clicca su Sync per tentare nuovamente la pubblicazione.

Sincronizzazione Ordini nel TikTok Shop Connector di SPL

Panoramica

La funzione di Sincronizzazione Ordini nel TikTok Shop Connector permette di sincronizzare gli ordini tra TikTok Shop e Shopify, garantendo una gestione accurata e aggiornata.

Per visualizzare la sincronizzazione ordini, vai alla dashboard di TikTok Shop Connector by SPL e clicca su Settings, poi su Order Settings.

Impostazioni di Importazione Ordini

Puoi personalizzare le impostazioni di importazione ordini in base a due criteri chiave:

1. Importa Ordini per Tipo

Tutti gli Ordini – Importa tutti gli ordini da TikTok Shop, anche se non contengono prodotti collegati.
Solo Ordini con Prodotti Collegati (Consigliato) – Importa solo ordini con prodotti già collegati al tuo store Shopify.

2. Importa Ordini Quando

Solo Pagati (Consigliato) – Importa solo ordini contrassegnati come pagati su TikTok Shop.
Tutti gli Ordini – Importa tutti gli ordini, inclusi quelli non pagati.

Come Abilitare la Sincronizzazione Ordini

Vai su TikTok Shop Connector nel pannello di amministrazione Shopify.
Naviga alla sezione Order Sync.
Attiva l’interruttore Order Sync su "On".

Scegli le impostazioni di importazione ordini:
Seleziona tipo ordine (Tutti / Solo Prodotti Collegati).
Seleziona tempistica importazione (Solo Pagati / Tutti gli Ordini).

Clicca su Save per confermare.

AI Connect Non Funziona

Possibili cause del problema

Il prodotto non esiste in Shopify.
Il prodotto non è collegato tra TikTok Shop e Shopify.

Come risolvere il problema "AI Connect"

Crea un Nuovo Prodotto se Non Trovato
Clicca su Create a New Product: verrà creato un nuovo prodotto nel tuo store Shopify usando le informazioni dal prodotto TikTok Shop.