Risolvi i Dettagli Nascosti del Cliente (Problema degli Asterischi) e Configura la Spedizione in TikTok Shop

Se i nomi dei clienti nei tuoi ordini di TikTok Shop appaiono come asterischi ( **** ), ciò indica che TikTok Shop sta gestendo l’evasione degli ordini e i dettagli del cliente sono volutamente oscurati.
Per accedere alle informazioni complete del cliente, devi gestire la spedizione in autonomia attivando l’opzione "Spedizione dal Venditore".
I passaggi seguenti spiegano come configurare le impostazioni di spedizione.


Apri il Centro Venditori TikTok Shop
Vai alla sezione Ordini
Scegli l’Opzione di Spedizione


Clicca su Impostazioni di Spedizione. Sono disponibili due opzioni di spedizione:



Spedizione tramite Piattaforma:
Se selezioni questa opzione, gli ordini saranno spediti da un corriere terzo scelto da TikTok Shop.
In questo caso, TikTok Shop trasferirà i prodotti al proprio magazzino e gestirà la spedizione. Tuttavia, non potrai vedere le informazioni complete del cliente e appariranno asterischi al loro posto.



Spedizione dal Venditore:
Se non vuoi che appaiano asterischi e desideri visualizzare i dati completi dei clienti, seleziona Spedizione dal Venditore. Questo significa che gestirai la spedizione in autonomia.
Per utilizzare questa opzione, dovrai creare o modificare un Modello di Spedizione.

Crea o Modifica un Modello di Spedizione

Se non hai ancora un modello, clicca su Aggiungi Nuovo Modello


Se esiste già un modello, clicca su Modifica



Configura il Modello di Spedizione
Nome del Modello: Inserisci un nome identificativo
Template Tariffe di Spedizione: Specifica le regioni dove non effettuerai spedizioni (gli utenti di quelle aree non potranno ordinare)
Aree di Consegna: Aggiungi o modifica le regioni dove spedire
Regole di Spedizione: Imposta i costi di spedizione in base al peso del prodotto
Le aree non assegnate verranno mostrate separatamente



Invia e Attiva la Spedizione dal Venditore
Dopo aver configurato il modello, clicca su Invia
Attiva l’opzione Spedizione dal Venditore



Accesso ai Dati Cliente
Dopo aver attivato Spedizione dal Venditore, potrai visualizzare i dati completi del cliente quando viene effettuato un ordine.

Nota: Solo i nuovi ordini mostreranno le informazioni complete dopo aver attivato questa opzione. Gli ordini precedenti non mostreranno i dettagli completi.

Aggiornato il: 21/03/2025